AJWA Sultanahmet
Emin Sinan Mahallesi Piyerloti Cad. No:30 Sultanahmet Istanbul
0212 638 22 00
MADDE 1. SÖZLEŞMENİN TARAFLARI VE TANIMLAR
1.1. Bir tarafta, ticari faaliyetlerini Emin Sinan Mahallesi, Piyerloti Caddesi No:30, Sultanahmet, Fatih / İstanbul adresinde yürüten ve bundan böyle kısaca “OTEL” olarak anılacak olan AJWA SULTANAHMET,
diğer tarafta ise, gerçek kişi ve/veya tüzel kişi olup bundan böyle kısaca “MÜŞTERİ” olarak anılacak olan taraf arasında, aşağıda belirtilen hükümler çerçevesinde işbu sözleşme akdedilmiştir.
1.2. OTEL ve MÜŞTERİ birlikte “TARAFLAR” olarak anılacaktır.
1.3. TARAFLAR, işbu SÖZLEŞME’nin resmî bir teklif niteliğinde olduğunu, ücretli konaklama hizmetine ilişkin tüm koşulları içerdiğini, aşağıda yer alan hükümlerin taraflar açısından bağlayıcı olduğunu, söz konusu hükümlerin www.ajwa.com.tr internet sitesinde yayımlandığını ve MÜŞTERİ tarafından değiştirilemeyeceğini kabul, beyan ve taahhüt ederler.
MADDE 2. SÖZLEŞMENİN KONUSU VE SÜRESİ
2.1. İşbu SÖZLEŞME uyarınca, MÜŞTERİ’nin talebi üzerine, OTEL, www.ajwa.com.tr internet sitesinde yer alan rezervasyon formunda belirtilen tarihlerde, OTEL bünyesinde konaklama hizmeti sunmayı kabul ve taahhüt eder. (Bundan böyle “HİZMET” olarak anılacaktır.)
2.2. İşbu SÖZLEŞME’nin akdedilmesiyle birlikte (rezervasyonun OTEL tarafından onaylandığı anda), MÜŞTERİ, OTEL tarafından belirlenmiş konaklama kuralları, rezervasyon kuralları ve tarifeler hakkında bilgilendirildiğini; bu kurallara önceden uymayı kabul, beyan ve taahhüt eder.
2.3. İşbu SÖZLEŞME’nin yürürlüğe girmesiyle birlikte OTEL, MÜŞTERİ’nin rezervasyon talebini onaylar.
2.4. İşbu SÖZLEŞME, HİZMET’in satın alındığı tarihte yürürlüğe girer ve HİZMET süresi boyunca herhangi bir uyuşmazlık yaşanmadığı takdirde, MÜŞTERİ’nin otelden ayrıldığı anda kendiliğinden sona erer.
2.5. Herhangi bir uyuşmazlık meydana gelmesi durumunda, işbu SÖZLEŞME, uyuşmazlığın kesin olarak çözümlenmesine kadar geçerliliğini korur.
MADDE 3. KONAKLAMA REZERVASYONUNUN TÜRÜ
3.1. HİZMET rezervasyonu, MÜŞTERİ tarafından www.ajwa.com.tr internet sitesinde yer alan rezervasyon formunun eksiksiz doldurulması ve doğru bilgilerin verilmesi suretiyle gerçekleştirilir.
3.2. Rezervasyonun www.ajwa.com.tr internet sitesi üzerinden yapılması halinde, MÜŞTERİ, rezervasyonun iptali veya üzerinde değişiklik yapılmasını talep ederse, işbu sözleşmenin Madde 5’inde belirtilen koşulları kabul etmek ve bunlara uymak kaydıyla, rezervasyonda değişiklik veya iptal işlemlerini bizzat kendisi ya da kendisi tarafından açıkça yetkilendirilmiş bir temsilcisi aracılığıyla gerçekleştirebilir. Bu işlemler, ilgili HİZMET bilgilerine internet üzerinden erişilerek veya (+90 212 638 22 00) numaralı telefondan OTEL rezervasyon ofisiyle iletişime geçilerek yapılabilir.
3.3. Çocuk indirimleri, aynı odada en az bir (1) yetişkinin konaklaması koşuluyla geçerlidir. Bu şart sağlanmadığı takdirde, çocuk indirimi uygulanmaz.
3.4. Çocukların yaşı, rezervasyonun yapıldığı tarih esas alınarak hesaplanır. OTEL’e giriş (check-in) sırasında, MÜŞTERİ, rezervasyon sırasında beyan ettiği bilgileri Türkiye Cumhuriyeti yasalarına göre geçerli bir kimlik belgesi ile doğrulamakla yükümlüdür. Yaşı belgelenemeyen veya yetişkin olarak kabul edilen her çocuk için, MÜŞTERİ, oluşacak fiyat farkını OTEL’e ödemeyi peşinen kabul, beyan ve taahhüt eder.
3.5. MÜŞTERİ, rezervasyonda belirtilenden farklı ve/veya daha fazla kişiyle OTEL’e giriş yapması durumunda, doğacak fiyat farkını giriş esnasında OTEL’e ödemeyi peşinen kabul, beyan ve taahhüt eder.
3.6. Odaların müsaitlik durumuna bağlı olarak, OTEL, ek misafirleri önceden bildirimde bulunmaksızın kabul etme veya reddetme hakkını saklı tutar.
MADDE 4. ÖDEME YÖNTEMİ
4.1. MÜŞTERİ, çevrim içi rezervasyon işlemini tamamladıktan sonra, yönlendirildiği ödeme ekranında kredi kartı bilgilerini girerek 3D Secure güvenlik sistemi aracılığıyla güvenli bir şekilde ödemesini gerçekleştirir.
4.2. OTEL, MÜŞTERİ’nin ödeme yaptığı kredi kartına ilişkin bilgilerin saklanmadığını ve/veya kopyalanmadığını, güvenlik sistemlerinin bu bilgilerin çoğaltılmasını engellediğini ve MÜŞTERİ’ye ait verilerin üçüncü kişilerle paylaşılmayacağını taahhüt eder.
4.3. OTEL, ödeme işlemi sırasında MÜŞTERİ’nin kişisel bilgisayarında bulunabilecek güvenlik açıkları, veri kopyalama veya bilgi toplama yazılımları nedeniyle MÜŞTERİ’ye ait bilgi, belge veya kişisel verilerin üçüncü kişilerin eline geçmesi ya da bu nedenle doğabilecek her türlü zarardan hiçbir şekilde sorumlu tutulamaz.
4.4. MÜŞTERİ, otele giriş (check-in) sırasında, ödeme yaptığı kredi kartının aslını veya ön yüzünün fotokopisini ibraz etmekle yükümlüdür. Bu yükümlülüğün yerine getirilmemesi halinde doğabilecek herhangi bir sorundan OTEL sorumlu tutulamaz.
4.5. Sunulan HİZMETe ilişkin fatura, MÜŞTERİ’nin otelden çıkış (check-out) esnasında kendisine teslim edilir. MÜŞTERİ faturayı teslim almadığı takdirde, OTEL ile iletişime geçerek faturanın belirteceği adrese gönderilmesini talep edebilir. Ancak OTEL, yanlış adres beyanı, adreste bulunmama veya teslim alacak kişinin belirtilmemesi gibi nedenlerle faturanın MÜŞTERİ’ye ulaşmamasından sorumlu değildir.
4.6. KAMPANYA kapsamında yapılan satışlarda, kampanya fiyatında sonradan meydana gelebilecek artış veya azalışlar, MÜŞTERİ’nin satın alma tarihinde ödediği fiyatı hiçbir şekilde etkilemez.
MÜŞTERİ’ye, satın alma işleminin gerçekleştiği gün ve saate ait HİZMET bedeli üzerinden fatura düzenlenir.
MADDE 5. REZERVASYONUN DEĞİŞTİRİLMESİ VE İPTALİNE İLİŞKİN ŞARTLAR
5.1. MÜŞTERİ, kendi talebi doğrultusunda yapılan değişiklikler nedeniyle oluşacak fiyat farklarını önceden ödemeyi, beyan ve taahhüt eder. Değişiklik işlemi gerçekleştirildikten sonra, fiyat farkı tutarının kırk sekiz (48) saat içerisinde ödenmemesi halinde, fiyat farkına konu değişiklik talebi geçersiz sayılır.
5.2. Rezervasyon değişikliği taleplerine ilişkin olarak MÜŞTERİ, HİZMET’in başlangıç tarihinden en geç on altı (16) gün önce OTEL’i bilgilendirmekle yükümlüdür. Odaların müsaitlik durumuna bağlı olarak, OTEL belirtilen tarihlerden sonra iletilen değişiklik taleplerini kabul etme veya reddetme hakkını saklı tutar.
5.3. Mücbir sebep halleri (ölüm, kaza vb.) dışında, MÜŞTERİ tarafından OTEL’e yapılan iptal ve iade taleplerinde:
- Rezervasyonun kesinleştiği tarihten itibaren yirmi (20) gün içinde yapılan iptallerde: nakit satışlarda satış işlem komisyonları mahsup edilerek; taksitli satışlarda ise herhangi bir kesinti yapılmaksızın, talep tarihini takip eden on (10) iş günü içerisinde iade yapılır.
- Yirmi (20) günden sonra yapılan taleplerde: bankaya ödenen tüm işlem komisyonları ve fiyat kesintileri mahsup edilerek, MÜŞTERİ’nin kredi kartı üzerindeki HİZMET bedeline ilişkin blokaj bankaca kaldırılır ve iade gerçekleştirilir.
5.4. HİZMET’in başlangıç tarihinden on beş (15) gün önce yapılan iptal ve iade taleplerinde, bankaya ödenen tüm işlem komisyonları ve fiyat kesintileri mahsup edilerek, MÜŞTERİ’nin kredi kartı üzerindeki HİZMET bedeline ilişkin blokaj bankaca kaldırılır ve iade gerçekleştirilir.
5.5. HİZMET’in başlangıç tarihinden yedi (7) gün önce yapılan iptal ve iade taleplerinde, iki (2) gecelik HİZMET bedeli ile bankaya ödenen tüm işlem komisyonları ve fiyat kesintileri mahsup edilerek, kalan tutar üzerinden iade yapılır.
5.6. HİZMET’in başlangıç tarihinden üç (3) gün önce ve/veya daha kısa sürede yapılan iptal ve iade taleplerinde herhangi bir iade yapılmaz.
5.7. Bu maddenin 5.4, 5.5 ve 5.6 bentleri, 5.3 bendi hükümlerine göre öncelikli olarak uygulanır.
5.8. KAMPANYA kapsamında gerçekleştirilen satışlara ilişkin herhangi bir iade yapılmaz. MÜŞTERİ, OTEL’e ödemiş olduğu HİZMET bedelini, kendi belirleyeceği başka bir tarihte satın alacağı HİZMET tutarından indirim olarak kullanabilir.
MADDE 6. KONAKLAMA ŞEKLİ
6.1. OTEL’de konaklayan her kişinin kişisel kimlik bilgilerini sunması zorunludur. Giriş (check-in) sırasında, rezervasyon ekranına girilen MÜŞTERİ bilgileri ile kimlik kartındaki bilgiler karşılaştırılır. MÜŞTERİ, önceden, yanlış verilen bilgiler nedeniyle oluşabilecek ek ücretleri ödemeyi kabul, beyan ve taahhüt eder.
6.2. Otele kabul saati 14:00’tür. MÜŞTERİ, bu saatten önce otele gelse dahi, odasını en erken 14:00’te teslim almayı kabul, beyan ve taahhüt eder.
6.3. HİZMET süresi sona erdiğinde, MÜŞTERİ odasını en geç 12:00’de teslim etmekle yükümlüdür. MÜŞTERİ, önceden, 12:00–16:00 arası teslim edilen odalar için bir gecelik oda fiyatının %30’u, 16:00’dan sonra teslim edilen odalar için bir gecelik oda fiyatının tamamı tahsil edileceğini ve bu ücretlerin çıkışta nakden ödeneceğini kabul, beyan ve taahhüt eder.
6.4. MÜŞTERİ, odasını teslim ettikten sonra sağlanan ek HİZMET’ler için oluşacak ücretleri ödemeyi önceden kabul, beyan ve taahhüt eder.
6.5. OTEL, evcil hayvan kabul etmez.
6.6. OTEL, Nisan–Mayıs ve Eylül–Ekim aylarında, misafir yoğunluğuna bağlı olarak konsept değişiklikleri yapma hakkını saklı tutar.
6.7. MÜŞTERİ, OTEL’de konaklamaya başladıktan sonra, mücbir sebep halleri (ölüm, kaza vb.) ve OTEL’in sorumluluklarını ihmal etmesi dışında, herhangi bir nedenle HİZMET’ten vazgeçerse, önceden en az üç (3) gecelik konaklama bedelini ödemeyi kabul, beyan ve taahhüt eder.
MADDE 7. TARAFLARIN SORUMLULUKLARI
7.1. MÜŞTERİ, OTEL tarafından sunulan HİZMET’in kalitesinden memnun kalmadığı takdirde, durumu OTEL temsilcisine bildirmekle yükümlüdür. Aksi halde, MÜŞTERİ, kendi iradesiyle, önceden ve geri alınamaz şekilde, OTEL tarafından sunulan HİZMET’in kusursuz ve eksiksiz olduğunu kabul, beyan ve taahhüt eder; bu duruma ilişkin herhangi bir talepte bulunma hakkı olmadığını kabul eder.
7.2. MÜŞTERİ, işbu sözleşmenin herhangi bir hükmünü ihlal etmesi durumunda, OTEL’e bu ihlalden kaynaklanan tüm zararları ödemeyi önceden kabul, beyan ve taahhüt eder.
7.3. OTEL, HİZMET süresi boyunca MÜŞTERİ’ye güvenli bir ortam sağlamayı önceden kabul, beyan ve taahhüt eder.
MADDE 8. DİĞER HÜKÜMLER
8.1. Olumsuz hava koşulları, grev – lokavt, terör, askeri operasyon, sel, yangın vb. öngörülemeyen olaylar mücbir sebep hali olarak kabul edilir. Bu tür olayların meydana gelmesi halinde, OTEL, HİZMET sunmayı durdurma veya MÜŞTERİ’lerini aynı seviyedeki başka bir tesiste, aynı veya farklı bir bölgede konaklatma hakkını saklı tutar.
8.2. Dini bayramlar, resmi ve özel tatiller, yılbaşı gibi özel günlerde, OTEL, organizasyon geceleri düzenleme ve düzenlenen gece kapsamını değiştirme hakkını saklı tutar.
8.3. İşbu sözleşmeden doğabilecek tüm uyuşmazlıkların çözümünde Türkiye Cumhuriyeti İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
MADDE 9. HÜKÜMLERİN GEÇERLİLİĞİNİN AYRILABİLİRLİĞİ
9.1. İşbu sözleşmenin herhangi bir hükmü herhangi bir nedenle geçersiz, hükümsüz veya uygulanamaz hâle gelirse, bu hüküm en yakın uygulanabilir şekilde yorumlanır ve uygulanır, sanki geçersizlik, hükümsüzlük veya uygulanamazlık hiç meydana gelmemiş gibi kabul edilir. Geçersiz, hükümsüz veya uygulanamaz olduğu belirlenen bir hükmün varlığı, diğer hükümlerin geçersiz, hükümsüz veya uygulanamaz olmasını etkilemez.
9.2. Ayrıca, işbu sözleşmede yer alan herhangi bir hüküm veya koşulun TARAFLAR tarafından farklı şekilde uygulanması, bu maddenin olduğu gibi kabul edildiği anlamına gelmez ve uygulama şekli diğer maddelerin geçerliliğini etkilemez. Bazı maddelerin uygulanamaz olması, söz konusu maddelerin yürürlükten kaldırıldığı şeklinde yorumlanamaz.
MADDE 10. DELİL NİTELİĞİNDE SÖZLEŞME
10.1. İşbu sözleşmenin uygulanmasından doğabilecek herhangi bir uyuşmazlık durumunda, MÜŞTERİ, önceden, OTEL’e ait kayıtlar, mikrofilm, mikrofiş, bilgisayar kayıtları, faks kayıtları, yazışmalar ve çıktıların Hukuk Usulü Kanunu uyarınca geçerli, etkili, bağlayıcı, kesin ve münhasır delil teşkil edeceğini ve bu maddenin delil niteliğinde sözleşme olduğunu kabul, beyan ve taahhüt eder.
MADDE 11. FERAGAT
11.1. İşbu sözleşme kapsamında TARAFLAR’a tanınan haklardan feragat ancak yazılı olarak yapılması halinde geçerlidir. TARAFLAR’dan birinin, diğer tarafın sözleşmede belirtilen yükümlülükleri yerine getirmesini talep etmemesi, söz konusu TARAFA’nın söz konusu yükümlülüklerin yerine getirilmesini talep etme hakkından tamamen feragat ettiği anlamına gelmez; bu durum, bu yükümlülüklerin ilerleyen tarihlerde talep edilmesini veya işbu sözleşmenin geçerliliğinin ortadan kalkmasını engellemez.
11.2. İşbu sözleşmeye göre, TARAFLAR’ın zorunlu hususları yerine getiremediği durumlarda ve bir TARAF, bu süre için herhangi bir hakkını kullanmaktan feragat ederse veya hakkını kullanmayı ihmal ederse, bu durum sözleşme hükümlerine aykırılığın hoşgörüldüğü veya ilgili yükümlülüğün ortadan kalktığı anlamına gelmez.